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회원관련
생일 축하 문자가 왔습니다. 혜택은 어떤것이며, 쿠폰은 어디서 확인이 되나요?
질문

생일 축하 문자가 왔습니다. 혜택은 어떤것이며, 쿠폰은 어디서 확인이 되나요? 

답변

10%할인쿠폰이 발행되며, 고객님 마이페이지에 있는 쿠폰함에서 확인이 가능합니다.
유효기간은 14일이며 기간 후에는 자동으로 소멸 됩니다.
주문시에 해당 생일쿠폰을 적용해주시면 쿠폰 할인률이 적용됩니다.

생일쿠폰은 회원 등급할인과 중복 할인이 가능합니다.

쿠폰을 사용해서 주문하셨다가 주문취소를 하게 되시면 쿠폰도 함께 소멸되며, 
기한이 지난 경우는 재발급이 불가능하기때문에 주문시에는 신중한 선택을 부탁드립니다. 

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배송관련
송장번호를 받았는데 배송추적이 되지 않는 이유는 무엇인가요?
질문

송장번호를 받았는데 배송추적이 되지 않는 이유는 무엇인가요?  

답변

주문량이 많은 날의 경우 일부 주문 건이 택배사로 수거 되지 못할 때가 있습니다. 
이 경우, 다음 날 저녁부터는 동일 송장번호로 정상 배송조회가 가능하니 
배송조회가 되지 않더라도 걱정하지 마시고 하루만 더 기다려주시면 감사하겠습니다. 

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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문

배송비는 얼마인가요? 

답변

회원, 비회원 여부 관계없이 6,000원 이상 구매시 모든 제품 무료배송으로 보내드리고 있습니다.
(단, 일부 이벤트, 특가 상품은 배송비가 발생될 수 있습니다.) 

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상품관련
세탁시 주의사항을 알고 싶습니다
질문

세탁시 주의사항을 알고 싶습니다 

답변

[공통사항]
- 물에 담궈두지 말고 세탁하세요.
- 첫 세탁은 단독으로 손빨래 하는 것이 좋습니다.
- 시중에 판매되는 어떤 종류의 표백제도 절대 사용하지 마세요.
- 세제는 중성세제를 사용하시고 찬물에 완전히 녹인 후에 세탁하세요.
(녹지 않은 세제는 섬유에 붙으면 부분탈색의 원인이 될 수 있습니다.)
- 짙은 색상의 경우 심하게 비비거나 부분적으로 세탁하면, 부분 탈색이 될 수 있으므로 약하게 세탁하세요.
- 탈수 후 뭉쳐진 상태로 두면 오염 될 수 있으므로 즉시 건조하세요.
- 세탁 후 건조 하실 때에는 통풍이 잘되는 서늘한 그늘에서 건조하시는 게 좋으며, 
  옷걸이를 이용할 경우 넥라인이 늘어나거나, 옷걸이 모양이 남기때문에 몸통 부분을 건조대 혹은 옷걸이에 
  널어주시기 바랍니다.

[면 소재 의류]
- 드럼세탁기나 건조기는 피하세요 (줄어드는 현상의 원인이 될 수 있습니다)
- 나염이 찍혀있는 부분에는 다림질을 하면 안됩니다 (다리미의 열로 나염이 녹을 수 있습니다)
- 같은 색상류들을 모아서 세탁하셔야 타 원단의 색상 이염 현상을 방지 할 수 있습니다.

[모직 소재 의류]
- 드라이크리닝을 권장합니다.
- 모직 전용 세제나 중성세제를 사용하여 단독 세탁하세요.

[오리털 및 충전재가 들어간 점퍼류]
- 중성세제를 사용하여 단독 세탁하세요.
- 건조 시 건조대에 넓게 펴서 말리신 후 모두 마르면 옷을 두드려서 충전재가 뭉치는것을 막아주세요.
(옷걸이나 건조대에 걸어서 말리실 경우 충전재가 특정방향으로 뭉칠 수 있습니다)
- 기능성 원단은 절대 드라이크리닝을 하시면 안됩니다(원단의 기능이 소멸됩니다)

[청바지류]
- 첫 세탁은 드라이크리닝을 권장합니다.
- 청재질의 의류는 물빠짐 현상이 일어날 수 있으므로, 중성세제를 사용하여 단독세탁하시고, 뒤집어서 세탁하는 것이 좋습니다.
- 탈수 후 바로 건조하시는것이 좋습니다.
※ 핏의 변형, 또는 변색의 우려로 세탁은 자제하는 것이 좋으며, 되도록이면 세제없이 부분 물세탁을 하시는것이 좋습니다.

[인조피혁 가방류]
-재질의 특성상 세탁은 피하고, 오염이 되었을 경우 바로 닦아 내는것이 좋습니다.
-중성세제를 물에 풀어 세제물을 마른 헝겁에 묻힌 후 부분적으로 비벼서 오염된 부분을 닦아낸 후 마른천으로 물기를 제거해주세요.

[나일론/폴리에스테르 소재의 가방류]
-중성세제를 푼 물에 담근 후 부드러운 솔로 오염된 부분을 가볍게 손질해줍니다.
(강하게 할 경우 원단의 실들이 일어날 수 있으니 이점 유의해주세요)
-깨끗한 물로 충분히 헹군 후 그늘에 널어서 말려주세요.


이외 특이사항이 있는 경우는 각 상품별 페이지에 특이사항을 기재해두었습니다.
확인해보시고 이용해주시기 바랍니다. 

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회원관련
회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
질문

회원가입하면 어떤 혜택이 있나요? 

답변

1. 신규가입시 가입 축하 할인쿠폰을 지급해 드립니다.
2. 회원분들만이 참여 할 수 있는 다양한 이벤트에 참여해서 사은품 등을 받을 수 있습니다.

3. 생일을 맞으신 회원님들께는 10%할인쿠폰이 지급됩니다.

4. 구매 누적액에 따라 회원등급이 지정되며 등급에 따라 차등할인이 적용됩니다. 

5. 받아보신 상품 후기 작성시 적립금을 지급해드립니다. 


 

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주문결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문

적립금은 어떻게 사용하나요? 

답변

상품 구매하기를 누르시면 확인이 되는 주문서 작성/걸제 페이지 상단 주문회원 정보 확인을 보시면
가지고 계신 적립금 중 사용하고자 하는 적립금 금액을 기재하는 란이 있으며, 
가지고 게신 적립금은 9,900원 이상 주문시부터 사용하실 수 있고 단 1원이라도 사용이 가능합니다.

단, 적립금은 본 페플 홈페이지 내에서만 사용이 가능하며 환불되지 않습니다. 

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교환/반품/환불
반품이나 발송 전 취소 요청시에 부분, 혹은 전체 환불처리는 어떻게 진행되나요?
질문

반품이나 발송 전 취소 요청시에

부분, 혹은 전체 환불처리는 어떻게 진행되나요?

답변

환불방법은 고객님의 결제방법에 따라 차이가 있으며,

기본적으로는 결제방법으로 환불을 받으실 수 있습니다.

단, 적립금으로 환불받으시는 방법은 최초 결제방법과 관계없이 가능합니다.

 

[카드결제]-부분취소

부분취소가 가능한 카드일 경우는 부분취소처리를 해드립니다.

이 경우 재결제를 따로 하실 필요가 없으며,

영업일 기준 3~4일이내 결제하신 카드를 통해 취소내용을 확인해보실 수 있습니다.

 

단, 일부 카드는 부분취소가 불가능하여 개인결제창을 통해 필요 금액 재결제 후

최초 결제금액을 환불해드리고 있습니다.

이런 부분이 필요할 시는 상담원이 개별 안내를 드리고 있습니다.

 

[카드결제]-전체취소

어떤 카드이든 결제승인취소는 가능합니다.

전체 환불이 필요할 시에는 결제내용을 모두 승인취소해드리고 있습니다.

승인취소는 결제하신 날을 기준 3개월이내로만 가능합니다.

 

 

[실시간 계좌이체]-부분취소

실시간 계좌이체는 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요시 상담원이 '개인결제창'을 안내드리고,

필요금액에 대해 다시 결제하실 수 있도록 안내드리게 됩니다.

이를 결제하신 후 결제하였음을 교환반품문의 게시판으로 알려주시면

최초 결제내용을 모두 승인취소  해드리겠습니다.

결제취소 금액은 은행마다 차이가 있지만 대체로 영업일 기준 3일이내

고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

[실시간 계좌이체]-전체취소

승인취소처리를 진행해드립니다.

결제시스템상 간혹 '카드 승인취소'문자를 받으시는 경우도 있으나

크게 신경쓰실 필요는 없습니다.

취소금액은 저희쪽에서 승인취소 진행한 날을 기점으로

영업일 기준 3일이내 고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

 

[핸드폰 소액결제]-부분취소

핸드폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요할 시, 저희쪽 담당자가 개별안내를 통해 개인결제창을 생성해드리거나

혹은 다른 방법을 안내드리고 있사오니

자세한 내용이 궁금하실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주세요.

참고로 결제하신 일의 마지막 영업일 오후 다섯시가 지나면 취소가 되지 않습니다.

(ex. 31일이 일요일일 경우, 마지막 영업일인 29일 금요일 오후 5시가 기준이 됩니다)

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

[핸드폰 소액결제]-전체취소

결제하신 해당 달(월) 안이라면 승인취소 처리가 가능합니다.

핸드폰결제는 결제시에 가액을 지불하시는 것이 아니고,

다음 달 핸드폰 요금에 청구되는 것인데 이 대금청구가 발생하지 않게 됩니다.

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

 

[무통장입금(가상계좌)]-부분, 전체취소

환불받으실 계좌번호, 예금주명, 은행명을 저희에게 알려주시면

담당자가 확인하여 환불조치 해드립니다.

평일 기준 오후 4시 이전 담당자가 확인하였을 시는 당일 늦은 저녁,

그보다 늦은 시간에 확인되었을 시는 다음날 저녁에 환불금이 입금됩니다.

토,일요일과 공휴일은 환불금 입금이 불가능하며,

그 다음 영업일에 입금되게 됩니다.

 

 

이외 궁금하신 부분이 있으실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주시면

담당자가 보다 자세하고 친절하게 안내드리겠습니다.
 

 

 

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주문결제
입급확인이 되지 않습니다. 왜 그런거죠?
질문

입급확인이 되지 않습니다. 왜 그런거죠? 

답변

저희 페플은 현재 무통장 입금의 경우, '가상계좌'방식을 사용하고 있습니다.
주문시 하나의 주문에 대해 전용 계좌가 발급되는 방식이며,
이 계좌를 통해서만 입금확인이 가능합니다.

혹 발급받은 가상계좌가 아닌 다른 계좌로 입금하셨을 경우는
입금하신 날짜, 성함, 금액과 함께 QNA게시판으로 문의해주시면 도움드리겠습니다.

  

 

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주문결제
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
질문

주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요? 

답변

현재 저희 페플은 가상계좌를 사용하고 있기 때문에
결제금액이 다를 시 입금이 되지 않으며, 일정 시간이 지나면 주문이 취소될 수 있습니다.
주문하신 금액과 동일하게 입금해주시기를 바랍니다. 
 

 

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배송관련
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
질문

아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요? 

답변

상품 주문 직후, 상품준비에 들어가기 전 단계에서는 마이페이지를 통해 취소 요청이 가능합니다.
취소 요청하신 건은 발송이 되지 않으며, 실제 환불 등의 처리는 1-2일이내 담당자 확인 후 이루어집니다.

상품준비에 들어간 후에는 마이페이지를 통한 취소가 불가능하며,
Q&A게시판으로 요청해주시면 아직 상품 준비를 마치지 않은 경우에 한해 처리를 도와드리고 있습니다. 

  

 

 

다만 고객님 마이페이지에서 보셨을 때 '배송준비중'상태라도

이미 상품준비가 완료되고 택배 포장까지 완료된 경우가 많습니다.

상품의 포장이 완료되고 나면 이를 다시 찾는 것은 거의 불가능합니다.

때문에 주문 취소나 교환처리가 어려울 수 있으며,

이런 경우는 상품수령 후  교환,반품을 보내주시는 것이 가능하지만 배송비는

일반 교환이나 반품과 마찬가지로 고객님 측으로 부담됩니다.

 

결제하시기 전에는 주문에 잘못된 부분은 없는지 꼭!!

한번 더 확인해주시고 결제해주시기를 바랍니다.


 

결제방법에 따른 주문취소​

[현금 결제시]

질문과 대답 게시판으로 문의하셔서 환불 받으실 계좌번호를 알려주시면

취소할 제품의 금액을 해당 계좌로 입금 처리를 해드립니다.

입금은 하셨으나 입금확인이 되기전에 취소된 주문의 경우는 입금확인처리를 해야 환불처리가 가능하니
입금하신 날짜/성함/금액 등의 내용과 함께 환불요청을 게시판으로 남겨주시면 됩니다.

[카드 결제시]
질문과 대답 게시판으로 취소 요청해주시면 전체, 혹은 부분 승인취소를 진행해드립니다.
대부분의 경우, 저희쪽에서 취소하고 고객님 확인하시는 데까지는 3~4영업일정도 시간이 소요됩니다.
대체로는 부분취소가 가능하오나 법인카드를 포함한 일부 카드는 부분취소가 어려울 수 있사오며
이런 경우는 담당자가 답변글, 혹은 개별 안내를 통해 다른 처리방법을 안내드리겠습니다.

[휴대폰 소액결제시]
전체 환불을 원하실 시는 승인취소를 진행해드리나,
휴대폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않기때문에 부분취소는 불가능합니다.
꼭 필요하시다면 적립금, 혹은 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.
만약 출고 전 부분 환불을 원하실 경우는 모두 환불받으시고 재구매하시는 것이
더 편하게 이용하시는 방법일 수 있습니다.

[실시간 계좌이체시]
실시간 계좌이체 역시 부분취소가 불가능한 결제방법입니다.
출고 전이라면 모두 환불받으시고 재구매하시는 방법을 권해드리오며,
필요하시다면 적립금이나 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.
대체로 승인취소 후 환불금 계좌에서 확인하시는 데까지는 1~3영업일정도까지 시간이 소요됩니다.

[페이팔 해외결제시]
PG사를 통해 사용하는 페이팔 특성상 부분취소가 불가능합니다.
출고 전에는 모두 환불하시고 재구매하시는 방법을 권하드리오나,
필요하실 시는 적립금, 혹은 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.

[적립금 결제시]
부분취소, 전체취소 모두 가능합니다.
요청해주시면 사용하셨던 만큼의 적립금을 다시 돌려드리게 되며,
저희쪽에서 처리하고 30분 이내 다시 고객님께서 사용하실 수 있습니다.

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